よくあるご質問

SANPO ONLINEへお越しいただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを集めました。
こちらをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

会員情報について

  • ANEMONEやSIENA ROSEの会員情報は引き継げますか?

    はい、引き継げます。

    2019年8月、ANEMONEオンライン・アプリおよびSIENA ROSEオンライン・アプリのアカウントが統合されました。
    以前の会員情報を引き継ぐには、パスワードの再設定が必要です。

    パスワードの再設定はこちらをご覧ください。

オンラインショップについて

  • 営業日、営業時間は?

    営業時間は10時~18時です。年末年始のみ休業させていただきます。
    ご注文やメールによるお問い合わせは、年中無休24時間承っております。
    (システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます)
    営業時間外にいただいたご注文やメールによるお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

  • 問い合わせ先は?

    下記の通りです。お気軽にお問い合わせください。

    TEL:082-298-7077
    メール:お問い合わせフォーム

  • 売り切れの商品が入荷した際に連絡してもらえますか?

    ご希望の商品の在庫がない場合に「再入荷お知らせ」へお申込みいただくと、再入荷の際にメールでお知らせいたします。

    ※お申込みには会員登録が必要です。
    ※商品によっては、お申込みの受付を行っていない場合がございます。
    ※「再入荷お知らせ」へのお申込みは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
    ※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
    ※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度申込みください。

ご注文について

  • 会員にならないと、注文できないですか?

    会員登録のない方でも、ご注文いただけます。
    ただし、ポイントなどのサービスのご提供には会員登録が必要です。

    新規会員登録はこちらをご覧ください。

  • 注文をした商品のキャンセルや変更はできますか?

    確定したご注文は、キャンセルや商品の変更ができません。ご不要の場合は一度お受け取りいただき、お客様都合による「返品」にてお手続きいただきます。
    詳細はこちらをご覧ください。

    お届け先のご変更などは、発送前であれば可能です。お早めにご連絡くださいませ。

  • 商品の返品はできますか?

    <返品・交換可能条件>を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様都合による返品が可能です。
    <返品・交換可能条件>をご確認のうえ、商品の到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • 返品の手順が分かりません。

    • お問い合わせフォームから返品希望の旨をご連絡ください。
    • 当店より返品のお手続きとご返送先についてメールをお送りします。ご確認後、商品をご返送ください。
    • ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルと返金のお手続きをさせていただきます。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • 届いた商品が壊れていたのですが、交換・返品はできますか?

    ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに新しい同一商品と、交換させていただきます。

    商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。送料・手数料を当店負担にて、すぐに交換の手配をいたします。
    万一、ご注文と異なる商品が届いた場合も、当店負担にてただちに交換させていただきます。誠に恐れ入りますが、ご連絡くださいませ。

    ※交換ではなく返品をご希望の場合は、「お客様都合による返品」として承ります。
    ※お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

  • ポイントを利用して注文し、その後返品した場合、利用したポイントはどうなりますか?

    当店でご注文のキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様にご返還させていただきます。ご安心くださいませ。
    ただし、期間限定ポイントの有効期限後にキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

  • 購入した商品を返品した場合、今回獲得したポイントはどうなりますか?

    お客様がお持ちのポイントから、返品された商品代金分のポイントが差し引かれます。

  • 注文後確認メールが届きません。

    ご心配をお掛けしております。
    ご注文後は「sanpo-online@sanpocreate.com」のメールアドレスより、以下のメールをお送りいたします。

    <ご注文後、数分以内>
    自動配信メールが送信されます。(件名:【SANPO ONLINE】注文内容ご確認(自動配信メール))

    <商品のご用意完了後>
    担当スタッフよりメールを送信いたします。(ご注文内容により件名が異なります)

    まずは、上記2通のメールが届いているかをご確認ください。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記までご連絡ください。

    TEL:082-298-7077
    メール:お問い合わせフォーム

  • ピアス金具をイヤリング金具に変更できますか?

    誠に申し訳ございませんが、当店では商品を問わず、パーツ変更を承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

  • ギフト用のラッピングはできますか?

    はい、無料ラッピングをご用意しております。
    商品ページで[無料ラッピングキット]>[希望する]をご選択のうえ、商品をカートへ入れてください。

    なお当店では、ご注文者様に商品をご確認いただけるよう、商品にラッピングキットを同梱する形でお送りしております。

    通常は、ご注文者とお送り先が異なる場合でも、明細書は同梱してお送りいたします。また、包装まで行った状態での配送や、プライスタグ・シールの取り外しは行っておりません。
    ラッピングに関するご要望がございましたら、備考欄にご入力ください。

    無料ラッピングの詳細はこちら

お届けについて

  • お届け日時は指定できますか?

    宅配便に限り、ご指定いただけます。(ゆうパケットは日時指定不可)

    ※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。日時指定された場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願いします。交通事情等によって、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。

  • 注文した商品は何日くらいで届きますか?

    • 九州、中国、四国、関西、中部・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌日お届け
    • 関東、北陸、東北・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌々日お届け
    ※交通事情等によって、上記日数よりお時間をいただく場合がございます。 ※北海道・沖縄県・一部離島は、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。 ※セールなど、ご注文が集中する期間は最短でのお届けが出来ない場合もございますので、予めご了承ください。 ※予約商品やセミオーダー商品など「個別にお届け時期の設定がある商品」と、「通常商品」を一緒にご注文いただいた場合、商品がすべて揃い次第まとめてのお届けとなります。
  • 海外配送できますか?
    Can you deliver overseas?

    誠に申し訳ございません。当店は海外配送に対応しておりません。
    転送サービス等を利用してのご注文は可能ですが、返品・交換・お修理等の保証は、日本国内のみが対象です。

    Our shop can not deliver overseas.
    Please use transfer service etc. But, the warranty for returned goods, replacements, and repairs applies only to Japan.