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よくあるご質問

SANPO ONLINEへお越しいただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを集めました。
こちらをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

会員情報について

  • ANEMONEやSIENA ROSEの会員情報は引き継げますか?

    はい、引き継げます。

    2019年8月、ANEMONEオンライン・アプリおよびSIENA ROSEオンライン・アプリのアカウントが統合されました。
    以前の会員情報を引き継ぐには、パスワードの再設定が必要です。

    パスワードの再設定はこちらをご覧ください。

  • ANEMONEやSIENA ROSEの会員情報を引き継ぎたいのに、登録メールアドレスを忘れてしまいました。
    (登録メールアドレスが使えない場合も含む)

    会員情報を確認させていただきますので、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

    ①ご用件(以前使用していたメールアドレスが使用不可になった等)
    ②ご変更希望のメールアドレス
    ③ご本人様確認に必要な情報

    ※お調べにはお時間を頂戴いたします。必ずメールにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
    お電話でお問い合わせいただいた場合も、メールでのご連絡に切替えさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。


    《③ご本人様確認に必要な情報》は、下記の通りです。

    【アネモネアプリ会員様 の場合】
    1.ご登録ニックネーム
    2.ご登録メールアドレス(お心当たりがあるニックネーム・メールアドレスが複数ある場合は、すべてお教えください)

    【シエナロゼアプリ本会員様 / Ane Mone webSHOP会員様 / SIENA ROSE ONLINE会員様 の場合】
    1.氏名
    2.電話番号
    3.住所 or 生年月日(両方でも可)

    【シエナロゼアプリ仮会員様 の場合】
    メールアドレスのみのご登録のため、ご本人様確認ができかねます。
    誠に申し訳ございませんが、お客様にて、お心当たりのあるメールアドレスでのログインをお試しくださいませ。

  • ANEMONEやSIENA ROSEの会員情報を引き継ぎたいのに、パスワードを忘れてしまいました。

    会員情報の引き継ぎには、旧オンラインや旧アプリで使用されていたパスワードは不要です。
    会員情報の引き継ぎには《パスワードの再設定》が必須となりますので、以下の手順でご設定ください。

    ■SANPO ONLINEの場合
    ①【ログイン】→【パスワード再設定】に進み、旧オンラインの登録メールアドレスを入力
    ②届いたメールに記載の手順に添って、パスワードを再設定する

    ■SANPOアプリの場合
    ①SANPOアプリを開く
    ②【MEMBER】→【ログイン】→【会員情報を引き継ぐ】→【パスワード再設定】に進み、旧アプリのメールアドレスを入力
    ③届いたメールに記載の手順に添って、パスワードを再設定する

オンラインショップについて

  • 営業日、営業時間は?

    営業時間は10時~18時です。年末年始のみ休業させていただきます。
    ご注文やメールによるお問い合わせは、年中無休24時間承っております。
    (システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます)
    営業時間外にいただいたご注文やメールによるお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

  • 問い合わせ先は?

    下記の通りです。お気軽にお問い合わせください。

    TEL:082-298-7077
    メール:お問い合わせフォーム

  • 売り切れの商品が入荷した際に連絡してもらえますか?

    ご希望の商品の在庫がない場合に「再入荷お知らせ」へお申込みいただくと、再入荷の際にメールでお知らせいたします。

    ※お申込みには会員登録が必要です。
    ※商品によっては、お申込みの受付を行っていない場合がございます。
    ※「再入荷お知らせ」へのお申込みは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
    ※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
    ※一度の入荷につき、お知らせメールは1回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度申込みください。

  • 何度かログインに失敗し、アカウントにロックがかかりました。解除できますか?

    誤ったメールアドレス、またはパスワードを複数回入力されますと、一時的にアカウントがロックされます。
    再度ログインを行うには3時間以上お待ちいただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    お問い合わせの際は、会員登録時の【お名前】【メールアドレス】【電話番号】と、【アカウントロックの解除をご希望の旨】をご記載ください。

    万が一、アカウントのアクセスにお心当たりがない場合も一度ご連絡くださいませ。

ご注文について

  • 会員にならないと、注文できないですか?

    会員登録のない方でも、ご注文いただけます。
    ただし、ポイントなどのサービスのご提供には会員登録が必要です。

    新規会員登録はこちらをご覧ください。

  • 注文をした商品のキャンセルや変更はできますか?

    確定したご注文は、キャンセルや商品の変更ができません。ご不要の場合は一度お受け取りいただき、お客様都合による「返品」にてお手続きいただきます。
    詳細はこちらをご覧ください。

    お届け先のご変更などは、発送前であれば可能です。お早めにご連絡くださいませ。

  • 商品の返品はできますか?

    <返品・交換可能条件>を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様都合による返品が可能です。
    <返品・交換可能条件>をご確認のうえ、商品の到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • 返品の手順が分かりません。

    • お問い合わせフォームから返品希望の旨をご連絡ください。
    • 当店より返品のお手続きとご返送先についてメールをお送りします。ご確認後、商品をご返送ください。
    • ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルと返金のお手続きをさせていただきます。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • 届いた商品が壊れていたのですが、交換・返品はできますか?

    ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに新しい同一商品と、交換させていただきます。

    商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。送料・手数料を当店負担にて、すぐに交換の手配をいたします。
    万一、ご注文と異なる商品が届いた場合も、当店負担にてただちに交換させていただきます。誠に恐れ入りますが、ご連絡くださいませ。

    ※交換ではなく返品をご希望の場合は、「お客様都合による返品」として承ります。
    ※お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

  • ポイントを利用して注文し、その後返品した場合、利用したポイントはどうなりますか?

    当店でご注文のキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様にご返還させていただきます。ご安心くださいませ。
    ただし、期間限定ポイントの有効期限後にキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

  • 購入した商品を返品した場合、今回獲得したポイントはどうなりますか?

    お客様がお持ちのポイントから、返品された商品代金分のポイントが差し引かれます。

  • 注文後確認メールが届きません。

    ご心配をお掛けしております。
    ご注文後は「sanpo-online@sanpocreate.com」のメールアドレスより、以下のメールをお送りいたします。

    <ご注文後、数分以内>
    自動配信メールが送信されます。(件名:【SANPO ONLINE】注文内容ご確認(自動配信メール))

    <商品のご用意完了後>
    担当スタッフよりメールを送信いたします。(ご注文内容により件名が異なります)

    まずは、上記2通のメールが届いているかをご確認ください。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記までご連絡ください。

    TEL:082-298-7077
    メール:お問い合わせフォーム

  • ピアス金具をイヤリング金具に変更できますか?

    誠に申し訳ございませんが、当店では商品を問わず、パーツ変更を承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

  • ギフト用のラッピングはできますか?

    はい、無料ラッピングをご用意しております。
    商品ページで[無料ラッピングキット]>[希望する]をご選択のうえ、商品をカートへ入れてください。

    なお当店では、ご注文者様に商品をご確認いただけるよう、商品にラッピングキットを同梱する形でお送りしております。

    通常は、ご注文者とお送り先が異なる場合でも、明細書は同梱してお送りいたします。また、包装まで行った状態での配送や、プライスタグ・シールの取り外しは行っておりません。
    ラッピングに関するご要望がございましたら、備考欄にご入力ください。

    無料ラッピングの詳細はこちら

お届けについて

  • お届け日時は指定できますか?

    宅配便に限り、ご指定いただけます。(ゆうパケットは日時指定不可)

    ※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。日時指定された場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願いします。交通事情等によって、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。

  • 注文した商品は何日くらいで届きますか?

    • 九州、中国、四国、関西、中部・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌日お届け
    • 関東、北陸、東北・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌々日お届け
    ※交通事情等によって、上記日数よりお時間をいただく場合がございます。 ※北海道・沖縄県・一部離島は、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。 ※セールなど、ご注文が集中する期間は最短でのお届けが出来ない場合もございますので、予めご了承ください。 ※予約商品やセミオーダー商品など「個別にお届け時期の設定がある商品」と、「通常商品」を一緒にご注文いただいた場合、商品がすべて揃い次第まとめてのお届けとなります。
  • 海外配送できますか?
    Can you deliver overseas?

    誠に申し訳ございません。当店は海外配送に対応しておりません。
    転送サービス等を利用してのご注文は可能ですが、返品・交換・お修理等の保証は、日本国内のみが対象です。

    Our shop can not deliver overseas.
    Please use transfer service etc. But, the warranty for returned goods, replacements, and repairs applies only to Japan.

公式アプリについて

  • 読み込み状態が続き、アプリを使用できません。
    (アプリが落ちる場合も含む)

    読み込み状態が続く原因として、以下が考えられます。
    ・ストレージ残量が少ない
    ・起動中のアプリが複数ある
    ・通信環境に問題がある(通信制限がかかっている、電波が悪い等)

    上記の項目に該当しない場合、①の方法をお試しください。
    それでも問題が解消されない場合、②の情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。

    ①アプリをアンイストール後、《 端末の再起動 》を行った上で、アプリを再インストールしてください。
    ※端末を再起動は必須です
    ※アプリのアンインストール方法:
    【iPhone】アプリのアイコンを長押し ⇒ ×をタップして削除
    【Android】設定 ⇒ アプリと通知 ⇒ アプリ情報 ⇒ SANPOアプリを選択 ⇒ アンインストールをタップ

    ②上記で解消しない場合、下記の情報をお教えくださいませ。
    ・ご登録時の氏名(あるいはニックネーム)、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレス
    ・エラーが発生している端末(例:iPhone10、Galaxy S10)
    ・ソフトウェアのバージョン(例:12.4、7.1.1)
    ・再インストール後のアプリのバージョン
     ※確認方法…アプリ起動 ⇒ 右上の三本線のマークをタップ ⇒ 右上にバージョン(Version○.○.○)が表示されます。

  • アプリが落ちてしまい、ポイントの利用・付与ができません。

    ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

    一時的な対処法として、スマートフォンの通信を【機内モード】に設定し、アプリを立ち上げなおしていただくと「MEMBER」内のQRコードが表示され、ポイントの利用・付与が可能になります。
    ※FEED・チケット・ポイント数は表示されません。

    チケットをご利用の場合、【機内モード】でアプリを立ち上げた後に、【機内モード】をオフにして、画面を下にスワイプして更新してください。
    チケットが表示され、通常通りご使用いただけます。

    こちらの不具合が発生した方は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームから下記の情報をお教えいただければ幸いです。
    ・ご登録時の氏名(あるいはニックネーム)、ニックネーム、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレス
    ・エラーが発生している端末(例:iPhone10、Galaxy S10)
    ・ソフトウェアのバージョン(例:12.4、7.1.1)
    ・アプリのバージョン(例:Version2.0.3)
     確認方法…アプリ起動 ⇒ 右上の三本線のマークをタップ ⇒ 右上バージョンが表示されます。

  • 「この割引価格は、このアイテムの旧バージョンを所有されているお客様のみに適応されます」という
    エラーメッセージが表示され、アプリをアップデートできません。

    アプリの不具合ではなく、App Storeのエラーである可能性がございます。

    原因の1つとして、複数のApple IDをお持ち(機種変更や複数端末利用など)で、旧アネモネアプリをダウンロードしたApple IDと、現在サインインしているApple IDが異なることが考えられます。
    その場合、ホーム画面の【設定】⇒【iTunes StoreとApp Store】⇒Apple IDをタップ⇒サインアウト⇒別のApple IDか現在のApple IDでサインインして、再度アップデートをお試しください。

    上記の方法を試しても、同様のエラーメッセージが出る場合、旧アネモネアプリをアンインストールをした後で端末を再起動し、SANPOアプリをApp Storeから再インストールしてください。

  • パスワード再設定後、ログインしようとしたら「店舗会員のアクセストークンではありません」という
    エラーメッセージが表示され、会員情報の引き継ぎが出来ません。

    お手数ではございますが、以下①②の手順をお試しください。
    それでも問題が解消されない場合、③の情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。

    ※お調べにはお時間を頂戴いたします。必ずメールにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
    お電話でお問い合わせいただいた場合も、メールでのご連絡に切替えさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。

    ①アプリをアンイストール後、《 端末の再起動 》を行った上で、アプリを再インストールしてください。
    ※端末を再起動は必須です
    ※アプリのアンインストール方法:
    【iPhone】アプリのアイコンを長押し ⇒ ×を押して削除
    【Android】設定 ⇒ アプリと通知 ⇒ アプリ情報 ⇒ SANPOアプリを選択 ⇒ アンインストールを押す

    ②ログインをお試しいただき、もし同様のエラーメッセージが出た場合は、メッセージを閉じて再度ログインを行ってください。

    ③上記で解消しない場合、下記の情報をお教えくださいませ。
    ・ご登録時の氏名(あるいはニックネーム)、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレス
    ・エラーが発生している端末(例:iPhone10、Galaxy S10)
    ・ソフトウェアのバージョン(例:12.4、7.1.1)
    ・再インストール後のアプリのバージョン
     ※確認方法…アプリ起動 ⇒ 右上の三本線のマークをタップ ⇒ 右上にバージョン(Version○.○.○)が表示されます。