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ご利用ガイド

ご注文について

  • ご注文方法

    • 欲しい商品を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
    • 必要事項をご入力・ご確認ください。
    • 「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
    • 受注確認メールを送信いたしますので、内容のご確認をお願いします。
    ※セミオーダー商品は、1)の手順の後に、注意事項が表示されます。よくお読みのうえ次項へお進みください。

お支払方法について

  • お支払方法

    クレジットカード
    ご利用可能なクレジットカードの種類
    VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners、DISCOVER

    ご利用可能なクレジットカード

    お支払い回数
    お支払い回数は、「一括、分割払い(12回まで)、リボ払い、ボーナス一括」よりお選びいただけます。

    ※引き落とし名義はサンポーオンラインとなります。 ※お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合があります。 ※お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社に直接お問い合わせください。

    代金引換
    商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いいただきます。
    代金引換をご利用の場合、代引手数料330円(税込)を別途いただいております。

    ※合計金額が30万円(税込)を超える場合、代金引換はご利用いただけません。

    銀行振込、郵便振替
    お振込先は以下よりご選択ください。

    【銀行振込】

    • 広島信用金庫 八丁堀支店 普通 0468084 カ)サンポークリエイト
    • 三菱東京UFJ銀行 広島支店 普通 0127750 カ)サンポークリエイト
    • ゆうちょ銀行 店名:五一八(読みゴイチハチ)店番:518 普通 0671901 カ)サンポークリエイト

    【郵便振替】 15190-6719011 カ)サンポークリエイト

    ※前払い制です。ご入金確認後、ご注文商品を発送いたします。 ※ご注文者のお名前と、お支払い口座の名義人のお名前が異なる場合は、必ずお電話・メールにてご連絡ください。 ※振込み手数料はお客様にご負担いただきます。

領収書について

  • 領収書について

    領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お電話・メールにてご連絡ください。

    通常は商品と一緒にお届けいたしますが、ギフト配送などでお届け先とご注文者様が異なる場合、別途お送りすることも可能です(配送方法:ゆうパケット)。その際は必ずご注文時の備考欄にご記入くださいませ。
    なお、代金引換便でのお支払いの場合は、運送会社様の控えが領収書となりますので、当店よりの発行は行っておりません。

    ※チケット(クーポン)ご利用の際は、値引き後の価格で記載させて頂きます。

お届けについて

  • 配送方法について

    宅配便、ゆうパケットからお選びいただけます。

    ※宅配便の配送業者は佐川急便です。 ※ゆうパケットとは、直接荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達する日本郵便のサービスです。3辺合計60cm、厚さ3cmまでのサイズに限ります。補償はついておりませんのでご注意ください。 ※ゆうパケットは、対象商品にのみご利用いただけます。 ※複数点ご注文される場合、1点でもゆうパケット対象外の商品が含まれている場合、ゆうパケットはご利用いただけません。

  • 送料について

    合計金額8,000円(税込)以上のご購入で送料無料です。

    8,000円(税込)未満のご購入は、以下送料が発生いたします。
    宅配便:全国一律550円(税込)
    ゆうパケット:全国一律200円(税込)

  • お届け日数について

    • 九州、中国、四国、関西、中部・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌日お届け
    • 関東、北陸、東北・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌々日お届け
    ※交通事情等によって、上記日数よりお時間をいただく場合がございます。 ※北海道・沖縄県・一部離島は、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。 ※セールなど、ご注文が集中する期間は最短でのお届けが出来ない場合もございますので、予めご了承ください。 ※予約商品やセミオーダー商品など「個別にお届け時期の設定がある商品」と、「通常商品」を一緒にご注文いただいた場合、商品がすべて揃い次第まとめてのお届けとなります。
  • 海外配送について

    当店は海外配送に対応しておりません。
    転送サービス等を利用してのご注文は可能ですが、返品・交換・お修理等の保証は、日本国内のみが対象です。

    Our shop can not deliver overseas.
    Please use transfer service etc. However, the warranty for returned goods, replacements, and repairs applies only to Japan.

返品、交換について

  • 商品の確認について

    ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
    また、商品に同梱している「納品書」、並びに「保証書」が付属されている商品は「保証書」も必ず保管していただきますようお願いします。

    ※すべての商品のご試着は、室内にてお願いいたします。(特に靴は、絨毯・フローリングなど靴底に傷がつかない場所でご試着ください)

  • 商品の保証について

    <SIENA ROSEの商品>
    すべての商品に、商品保証が付いております。付属の保証書は大切に保管してください。(一部パーツには保証書がございません)
    通常のご使用で発生した不具合は、ご購入後1ヶ月間は可能な限り無料にてお修理を承っております。1ヶ月以上経過した場合のお修理は有料となります。
    ※故意の事故による破損、製品の主な部分の紛失、サイズ直しなどは、1ヶ月以内であっても保証対象外です。

    <その他の商品>
    個別の保証書が付属する商品は、保証書の内容に準じてご対応いたします。

    ※すべての商品において、保証の対象は日本国内に限ります。国外への発送、国外からの返送は承りかねますので、予めご了承ください。

  • 商品の不備について

    不良品が届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合など、当社理由による不備があった場合、早急に当社負担にて良品と交換させていただきます。
    大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ※必ず、商品の到着から7日以内にご連絡ください。事前のご連絡がない場合や、商品使用後の交換は承りかねますのでご注意くださいませ。 ※良品との交換ではなく、返品をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが[お客様都合によるご返品]のお手続きを取らせていただきます。

  • 返品について

    ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、当社<返品・交換可能条件>を満たしていれば「返品」にて承ります。
    その場合、返送などにかかる送料、手数料に加え、返品事務手数料として[一律800円(税込)]がお客様負担となりますので、ご了承ください。
    返金方法は、ご注文時のお支払方法に関わらず【銀行振込】とさせていただきます。

  • 交換について

    当社<返品・交換可能条件>を満たしていれば、「ご購入された商品と同一商品の、他カラー・他サイズへの交換」に限り承ります。
    交換によって発生する送料は、すべてお客様負担となります。

    ※交換品の配送方法は、宅配便(佐川急便)です。

  • 返品・交換可能条件

    返品・交換をご希望の場合、以下の条件全てに当てはまる必要がございます。

    <返品・交換可能条件>

    • 商品の到着から「7日以内」に返品・交換のご連絡をいただいている商品
    • 返品・交換のお申し込み後「7日以内」にご返送いただいた商品
    • 当社基準により「未使用品」と判断できる商品
    • お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
    • 商品ページに「返品不可」「交換不可」と記載されていない商品
    • 日本国内での商品の返送・交換品の受取が可能

    <以下の場合、返品・交換をお受けすることができません>

    • 商品の到着から「8日以上」経過した商品
    • ご使用された商品、お直し、洗濯、クリーニング、加工がされた商品
    • お客様のもとで汚れ、キズ、ニオイの付着が生じた商品、商品の付属品(箱・説明書等)を汚損・破損・紛失・破棄された商品
    • セール商品(返品の場合のみ適用。交換は「ご購入された商品と同一商品の、他カラー・他サイズ」に限り承ります)
    • チケット(クーポン)を利用して購入した商品(返品の場合のみ適用。交換は「ご購入された商品と同一商品の、他カラー・他サイズ」に限り承ります)
    • 商品ページで「返品不可」「交換不可」と明記されている商品
    • 事前の返品連絡なく返送された商品
    • 返送中に汚損、破損、紛失された商品
    • 実店舗、SANPO ONLINE以外のオンラインショップで購入した商品
    • 日本国内での商品の返送・交換品の受取が不可能
    ※お使いのモニターによっては、オンラインショップの掲載画像と実物で、色合いなどに若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
  • 返品・交換方法、ご返送先

    返品・交換をご希望の場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。当店より、返品・交換のお手続きと、ご返送先についてメールをお送りしますので、ご確認後、商品をご返送ください。

    ご返送には追跡機能のある配送サービスをご利用ください。
    ※宅配便、宅急便コンパクト(ヤマト運輸)、ネコポス(ヤマト運輸)、クイックポスト(日本郵便)、レターパック(日本郵便)、ゆうパケット(日本郵便)
    〒730-0036
    広島県広島市中区袋町6-51 サンポービル4F
    株式会社 サンポークリエイト WEB事業部宛
    TEL 082-298-7077

  • 長期不在・受取辞退について

    受取辞退、長期不在、住所不明などの理由で、荷物が当店に返送された場合、
    往復分の送料、代引き手数料など発生した費用として【一律1500円(税込)】を別途請求させて頂き、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
    再発送をご希望の場合、往復分の送料はお客様のご負担となります。

    ※上記等の理由により荷物をお受け取りいただけないお客様は、お支払方法を[クレジットカード][銀行振込・郵便振替]などの前払いのみに限定させていただくか、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

会員サービスについて

  • ポイントについて

    ポイントは、ご注文された商品代金の1%が加算され、「1ポイント=1円」として、1ポイントから店舗とオンラインショップでご利用いただけます。
    利用可能ポイントは、マイページよりご確認いただけます。
    ポイントの有効期限は、最終ポイント付与日より1年間です。

  • チケットについて

    SANPO ONLINEでは、お買い物の際にご利用いただける各種チケットを発行する場合があります。
    チケット発行の際は、当サイトやメールでお知らせいたします。

    ※ご利用時は、ショッピングカートからご注文へお進みいただき、[お支払い情報]>[チケット利用]の項目で、チケットコードをご入力いただくか、チケットをご選択ください。 ※チケットをご使用されたご注文は、キャンセル・返品不可となります。予めご了承くださいませ。

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